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PAUTA. CONOZCA LO QUE ELLOS NECESITAN Y OFRÉZCAseLOs ANTES QUE SUS COMPETIDORES
Sepa qué buscan
sus compradores
- Oriente sus esfuerzos
a los clientes, ellos
son la clave del éxito
- Su estrategia de servicio tiene que involucrar al personal
Los esfuerzos de los dueños de negocio deben orientarse hacia los clientes, ya que ellos son la clave para alcanzar el éxito o fracasar.
Para lograrlo no es suficiente ofrecer un buen producto o servicio, contar con un local apropiado, publicidad vistosa y atractivas promociones; es necesario contar con una adecuada estrategia de atención.
Las empresas deben preocuparse por identificar las necesidades de los clientes y concentrar sus energías en sorprenderlos siempre.
Los especialistas de la Fundación de la Gente del Banco del Trabajo dan a conocer algunos aspectos que hacen de la atención al público una excelente estrategia empresarial.
Así, para que su empresa se diferencie de las otras es necesario que establezca una estrategia de servicio al cliente que involucre a todo el personal. De nada servirá que su vendedor sea atento y cordial si su cajero es maleducado y prepotente.
Otro elemento fundamental es ser cordial y atento con las personas que ingresan a su establecimiento y demostrar a sus clientes que son lo más importante para su empresa.
Reciba sugerencias
Escuche con atención los pedidos de sus clientes y muestre interés por lo que le dicen. Considere esta información como “oro en polvo” y verá que le servirá para mejorar su negocio.
También es conveniente cuidar su apariencia, vestimenta y gestos. En ocasiones el rostro de una persona puede decir una cosa y la voz otra. Es importante que aprenda a controlar sus gestos y forma de mirar.
Para crear un lazo de cordialidad con sus compradores, recuerde sus nombres, gustos y lo que llevaron la última vez que entraron a su tienda. Así sentirán que son especiales y que se preocupa por darles siempre lo mejor.
Sea rápido en atender las inquietudes de sus clientes, bríndeles respuestas con celeridad.
Comodidad
Ofrézcales el máximo de comodidades cuando lo visiten. Si tienen niños, ponga una cesta con juguetes, cuentos o colores para que se distraigan y puedan quedarse más tiempo en su negocio.
Pregúntele al personal por nuevas ideas para atender a los clientes. Ellos pasan la mayor parte del tiempo escuchando sus opiniones y conocen sus necesidades.
La venta no termina el día que entrega la mercadería. Cada cierto tiempo realice una encuesta entre sus compradores para saber si están satisfechos con la atención recibida.
Los primeros clientes de su empresa son sus propios trabajadores. El buen trato es fundamental para que se identifiquen con el negocio. El personal motivado dará lo mejor de sí.
Recomendación
- Un cliente satisfecho contará su experiencia al menos a tres personas.
- Uno insatisfecho la comentará a 10.
- Una buena o mala experiencia en su negocio es capaz de atraer o alejar a los clientes.
- La atención al cliente debe ser diaria y no de forma esporádica.
- Trate siempre de estar un paso adelante de la competencia.
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Jefatura de Informaciones
